旅游业复苏更需诚信经营

2023-05-01 11:11:17 经济日报

(相关资料图)

杜秀萍

“五一”小长假，消费者出游热情高涨，旅游市场快速复苏。在消费活力迸发的同时，行业乱象也随之出现，比如，有些飞机、酒店、餐饮价格暴涨，还有民宿为了涨价恶意毁约。此前受疫情影响，旅游市场低迷，商家想通过此次假期快速“回血”，心情可以理解，但若不顾长远“狂捞一笔”，不仅影响消费者体验，扰动市场秩序，也伤了自身发展的根本。当前经济复苏良好态势来之不易，需多方发力、共同呵护，打造健康有序的旅游消费市场，为推动高质量发展注入强劲动力。

以虔诚之心守护经营之道。对于价格暴涨、恶意毁约的乱象，有人调侃，相关商家这是抱着“三年不开张，开张吃三年”的心态。面对疫情后迸发的游客需求，抓住机遇追赶业绩无可厚非，但游客多了就肆意涨价甚至毁约的失信行为是不可取的。毕竟一旦根据现有价格形成了订单，就意味着双方契约的达成，而基本的契约精神是企业生存的基础，在任何利益面前都不得随意放弃和违背。最近爆火的淄博，之所以能让烧烤的流量持续发酵和生根，靠的正是“诚信经营”，正如商家所说：“我们做长期生意，缺斤短两我们不干。”在旅游业全面复苏的当下，抓住复苏的机遇，将守信、品质作为根本，做长期生意，才是相关行业应该遵循的基本原则，切忌为了几粒芝麻，丢了自家声誉，坏了城市品牌，毁了经营根基。

以严明制度规范市场秩序。据了解，各大旅游平台均有对商家毁约的惩罚制度。但为何部分商家宁愿被罚款，也要坚持毁单？本质上还是惩戒力度不够，毁约付出的代价和涨价带来的利润相差甚远，才会让一些商家有恃无恐。对此，平台应对存在违规行为的商家加大惩戒力度，绷紧守规经营这根弦。对于地方文化和旅游监管部门而言，一方面要有限制假期过度涨价的相关规定，维护本地的旅游形象；另一方面要对违约、失信企业给予相应的处罚，避免毁约事件蔓延，影响本地旅游复苏发展。仍以淄博为例，在该城市刚刚通过烧烤引发全国关注时，当地就及时强调，“谁砸我们的锅，就砸他的碗”，以坚定决心持续搞好营商环境。

以主人翁意识呵护旅游市场。打造健康有序的旅游消费市场，人人有责。对于消费者来说，一方面要加强自身权益保护意识，对于违法违规商家不纵容、不隐忍，以正规途径维护自身权益。另一方面要自觉维护良好的旅游秩序，弘扬文明旅游新风尚。关注出行安全，不前往缺乏安全保障的区域旅游。注重消防安全，严格遵守防火相关规定，不在易燃物聚集地或有防火提示的地方吸烟、烧烤或者使用明火。谨慎参与高风险旅游项目，不做可能危及自身及他人安全的举动。

中国旅游研究院近期发布《中国旅游经济蓝皮书（NO.15）》，预计2023年国内旅游人数约45.5亿人次，同比增长73%。当前，旅游需求在假期集中释放，相关各方应抓住机遇着力完善供给，在营造健康的旅游市场环境上下大力气，为快速升温的中国经济加一把火。

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